Очень редко откликаюсь на просьбу крупных корпораций помочь им. Обычно это касается ошибок в программном обеспечении.
И не потому что ошибок много. Просто понимаешь, что твой ответ/совет/пожелание прочитает не человек, а программа-робот.
Она честно ответит на твое электронное послание, поблагодарит за потраченное тобой время, пообещает проанализировать присланное – как можно быстрее, – и пожелает успехов в дальнейшей работе.
За пятнадцать с лишним лет общения с Глобальной Сетью только один раз пришел ответ от живого человека. И это было известно только потому, что человек сам обратил на это внимание – «Не думайте, что Вам отвечает робот. Я – человек, решивший Вам помочь в этом деле».
И сама просьба от крупных компаний предполагает обработку сообщений от многих миллионов пользователей. Что само собой подразумевает эффект толпы – не хочется становиться в очередь, которая никогда не кончается.
Но было фантастически неожиданным получить ответ от крупной корпорации, которая показала, что пунктуальность – даже при многомиллионной очереди! – это вежливость воротил Интернет-бизнеса.
Ответ пришел от разработчика всеми любимого Интернет-браузера FireFox – сообщества Mozilla – на замечание о сбое в работе версии 2.0.0.6.
Firefox bug report image 1
А ведь это замечание было отправлено два года назад! Так давно, что пришлось о нем даже забыть.
Firefox bug report image 2
Но подробный отчет, приложенный к ответу, напомнил о том сбое в работе Интернет-браузера. И чтобы НЕ ПЕРЕЧИСЛЯТЬ по пунктам суть происшедшего, просто проиллюстрируем.
Firefox bug report image 3
Все начиналось с того, что на рабочем столе – экране компьютера – у Вас было запущено/задействовано/загружено несколько приложений.
Firefox bug report image 4
И если ко всему этому набору Вы еще запускали и Интернет-браузер FireFox, …
Firefox bug report image 5
… то при раскрытии любого приложения в полный экран …
Firefox bug report image 6
… FireFox закрывался и исчезал с экрана компьютера. Быстро и бесповоротно, как по команде.
Причем решить проблему не помогала даже полная перезагрузка компьютера.
Firefox bug report image 7
Тем не менее, следующая версия Интернет-браузера НЕ БЫЛА подвержена таким сбоям. Но недели две приходилось пользоваться другим браузером.
Дело давно минувших дней. И нынешний ответ от солидного сообщества совсем не повод для злорадства. А совсем наоборот!
Во-первых. Солидная организация нашла время ответить на замечание, даже спустя столько времени. И путь для этого необходимо было ждать, пока подойдет очередь в многомиллионной толпе.
Она продемонстрировала свою пунктуальность, чего нельзя сказать о моей ответной реакции – можно было бы высказать свою благодарность два месяца назад.
Firefox bug report image 8
Во-вторых. Солидная организация напомнила о том, что каждый может участвовать/вносить СВОЙ ВКЛАД в создание популярнейшего Интернет-браузера FireFox, которым пользуются миллионы. Ведь замечание относилось к версии FireFox 2.0.0.6. А нынешняя версия уже имеет другие цифры – FireFox 3.5.5.
Firefox bug report image 9
И в следующий раз, заметив сбой в программе крупного разработчика, конечно, подумаешь о том, что придется общаться с программами-роботами – от них никуда не деться. Но участие – хоть крохотное! – в большом деле должно перевесить самолюбие.
